Dienstleistungen stellen in Deutschland mittlerweile einen Großteil der Arbeitsplätze dar. Gerade nach dem sich vollziehenden Wandel hin zur Dienstleistungsökonomie wird diesem Sektor ein hohes Maß an Innovationspotenzial zugesprochen. Attraktive und professionelle Arbeitsplätze sind entstanden und nehmen weiterhin zu.

Dem entgegen steht jedoch oftmals ein Mangel an Wertschätzung und Anerkennung der Leistungen in dieser Branche. Das führt dazu, dass die Beschäftigten der Branche eine zu geringe Selbstwahrnehmung ihrer professionellen Arbeit entwickeln — es fehlt der Stolz auf die eigene Arbeit und Profession.

Professionalität, Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit der Beschäftigten ebenso die Qualität der Dienstleistungen und die Zufriedenheit und Wertschätzung der Kunden können erhöht werden durch eine dienstleistungsorientierte Arbeitsgestaltung, durch die konsequente Weiterentwicklung der Dienstleistungskompetenzen der Beschäftigten und durch die Berücksichtigung der Kundensicht bei der täglichen Arbeit.

Ziel des Verbundprojektes ist es

1.  die Ursachen und Rahmenbedingungen für die professionelle Qualität und für die soziale Wertschätzung von Dienstleistungsberufen zu analysieren und

2.  auf dieser Basis neue Modelle der Kompetenzentwicklung zur praxisorientierten Unterstützung von Dienstleistungsberufen zu entwickeln, zu erproben und in der Praxis zu verankern.

Projektflyer: Flyer